iTopは、オープンソースの、完結したIT運用ポータルです。

以下を含みます。
• ITインベントリを文書化し、管理するための完全なCMDB(構成管理データベース)。
• IT環境で発生する出来事を追跡、共有するためのインシデント管理モジュール。
• IT環境への変更を計画、追跡するための変更管理モジュール。
• インシデントの解決をスピードアップするための既知のエラーデータベース。
• すべての計画停止を文書化し、適切な連絡先を通知するために停止モジュール。
• ITの概観を素早く得るためのダッシュボード。

すべてのモジュールはお互いに独立しており、別個にセットアップが可能です。

iTopはサービスプロバイダ志向であり、ITエンジニアが複数の顧客や組織を簡単に管理できるようになります。

iTopは、機能豊富な下記のビジネスプロセスのセットを提供します。
• IT管理の実効性の強化。
• IT運用効率化の推進。
• 顧客満足度の改善と、業績への洞察を経営経営幹部へ提供。

iTopは完全にオープンなので、あなたが今使っているIT管理インフラとの統合が可能です。

この新世代IT運用ポータルの採用は、下記のお手伝いをします。
• ますます複雑になるIT環境のより良い管理。
• あなたのペースでのITILプロセス実装。
• ITの中でもっとも重要な財産である「文書化」の管理。

iTopでは、通知はすべてカスタマイズが可能です。通知はトリガーとアクションという二つのオブジェクトがベースになっています。

トリガーは、ある通知がいつ実行されるのか、を定義します。トリガーは3つのタイプに分類され、オブジェクトライフサイクルにおける3つの異なるフェーズに対応します：

1. "onCreate"トリガーは、指定されたクラスのオブジェクトが作成されたときに実行されます。
2. "onStateEnter"トリガーは、指定されたクラスのオブジェクトが(他の状態から)指定された状態に入る前に実行されます。
3. "onStateLeave"トリガーは、指定されたクラスのオブジェクトが指定された状態から出る際に実行されます。
4. "onThreshold" トリガーは、TTR や TTO が閾値に達した時に実行されます。
5. the "on portal update" トリガーは、ポータルからチケットが更新された時に実行されます。

アクションはトリガーが実行される際の動作を定義します。例えば今、「メールを送信する」という動作で構成されるたった1種類だけのアクションがあるとします。 このようなアクションは、受信者、重要度といったメッセージに付随する他のパラメータと同様、メール送信に利用されるテンプレートも定義します。

特別なページ: email.test.php

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